Remboursements avec eSIM Maroc
Les plans changent parfois. Notre politique de remboursement couvre les cas habituels : voyage annulé, téléphone non compatible ou problèmes de connexion.
Dans quels cas pouvez-vous demander un remboursement ?
Vous avez changé vos projets de voyage
Si votre voyage est annulé ou que la destination change, vous pouvez demander un remboursement complet à condition de ne pas avoir activé l'eSIM. Si vous l'avez déjà activée, nous étudierons votre cas pour vous proposer la meilleure solution possible.
Votre téléphone n'est pas compatible
Si vous découvrez que votre appareil n'est pas compatible avec l'eSIM ou est verrouillé par votre opérateur, nous vous remboursons sans problème. Nous avons juste besoin que vous nous envoyiez une capture d'écran le prouvant et que vous n'ayez pas utilisé les données.
Vous avez des problèmes de connexion
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité au Maroc, contactez-nous immédiatement via notre email [email protected]. Nous travaillerons à résoudre le problème et, si ce n'est pas possible, nous vous offrirons un remboursement partiel ou total selon votre cas.
Quel est le processus de remboursement ?
Trois étapes. Le remboursement est traité en 5 à 10 jours ouvrés sur la carte utilisée lors du paiement.
Contactez-nous
Soumettez un ticket sur notre formulaire de support ou envoyez un email à [email protected]. Nous répondrons rapidement pour démarrer le processus.
Fournissez les détails
Envoyez des captures d'écran ou des informations montrant qu'il n'y a pas de signal, que le réseau ne se connecte pas ou que l'appareil n'est pas compatible. Cela nous aide à traiter votre demande plus rapidement.
Recevez votre remboursement
Nous vous rembourserons sur la même carte utilisée pour le paiement. Le processus est automatique et prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.
Des questions supplémentaires ?
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